Livraison & retours
Délai de fabrication
Chaque cadeau de naissance fait main est fabriqué par Anne-Sophie dans son atelier à Bucy-lès-Cerny (Hauts-de-France). Le délai de fabrication est de 15 jours à 3 semaines selon le carnet de commandes.
Pour une naissance imminente, un baptême ou un événement avec une date précise, contactez directement l’atelier pour connaître les disponibilités : dkodanneso@gmail.com ou 06 86 57 32 76.
Modes de livraison
- Livraison à domicile en France : Anne-Sophie choisit le transporteur le plus adapté (La Poste — lettre suivie ou Colissimo selon la taille du colis). Les frais de port dépendent du poids et des dimensions du produit ; le tarif exact est calculé et indiqué avant la validation de la commande.
- Retrait à l’atelier : gratuit — remise en main propre à l’atelier de Bucy-lès-Cerny (02870) sur rendez-vous.
L’expédition est effectuée une fois la fabrication terminée. Un email de confirmation vous est envoyé au moment de l’envoi.
Suivi de commande
Un numéro de suivi vous est communiqué par email dès l’expédition de votre commande. Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.
Retours et échanges
Chaque produit étant personnalisé et fabriqué à la commande (prénom brodé, tissu choisi, dimensions sur mesure), le droit de rétractation ne s’applique pas conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
Les produits personnalisés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Défaut de fabrication
Si vous constatez un défaut à la réception de votre commande, contactez Anne-Sophie dans les 14 jours suivant la réception :
- Envoyez un email à dkodanneso@gmail.com avec une photo du défaut
- Après vérification, un échange ou un remboursement sera proposé
Colis endommagé ou perdu
En cas de colis endommagé à la réception, refusez le colis ou émettez des réserves auprès du transporteur, puis contactez l’atelier dans les 48 heures.
En cas de colis perdu, contactez Anne-Sophie — une solution sera trouvée au cas par cas.
Contact
Pour toute question sur la livraison ou un retour :
Email : dkodanneso@gmail.com
Téléphone : 06 86 57 32 76
Ou via le formulaire de contact.